Agentes de Voz Meetzy para ACCOM

Descripción

El proyecto del Agente de Voz IA para llamadas fuera de horario se implantó para las campañas de marketing de Naturgy con el objetivo de gestionar leads comerciales durante los periodos en los que el equipo humano no está operativo, especialmente noches y fines de semana.

La iniciativa responde a una necesidad crítica de negocio: mantener la inmediatez en el contacto con el lead. Los datos del cliente mostraban una correlación directa entre la velocidad de respuesta, la “temperatura” del lead, y la tasa de conversión final. Al atender contactos fuera del horario estándar, el sistema evita que el interés decaiga y permite capturar oportunidades en su momento de mayor intención.

Operativamente, la solución se apoya en Meetzy, una plataforma de agentes de voz con IA diseñada para automatizar llamadas telefónicas en tareas de atención, seguimiento y campañas, integrándose con CRM y telefonía para encajar en los flujos comerciales del cliente.

El flujo del agente virtual comienza validando la calidad de la conexión y solicitando el consentimiento legal para el tratamiento de datos. A partir de ahí, realiza un sondeo inteligente para capturar intención, datos personales, producto de interés y nivel de urgencia. El sistema filtra automáticamente usuarios ya clientes o pertenecientes al mercado regulado y genera un expediente enriquecido junto con un resumen de la conversación para que el equipo humano retome la gestión con contexto y prioridad al inicio de su jornada.

La efectividad del sistema se basa en un modelo de scoring con pesos que evalúa metadatos como la franja horaria preferida de contacto y datos técnicos del suministro para clasificar cada lead como cualificado bajo, medio o alto. Gracias a esta cualificación previa, los agentes comerciales pueden concentrarse en las oportunidades de mayor valor, capturando hasta un 27% de leads adicionales que antes se perdían por falta de atención inmediata, con una proyección media de retorno de inversión de 8x.

Valores aportados por Taniwa

Taniwa:

• Diseñó la lógica conversacional del agente para captación y cualificación fuera de horario.
• Estructuró el flujo de validación legal, sondeo comercial y filtrado automático de casos no elegibles.
• Definió el sistema de scoring para priorizar leads según urgencia, contexto y valor potencial.
• Facilitó la entrega de resúmenes y expedientes enriquecidos para mejorar la continuidad operativa del equipo comercial.

Tecnologías

• IA
• Meetzy
• CRM Integration
• Telephony
• Lead Scoring