ACCOM Consultoría de Procesos de Negocio e IA

Descripción

Taniwa Soluciones realizó un diagnóstico exhaustivo de los procesos End-to-End de ACCOM, analizando el recorrido completo desde la captación del lead hasta su conversión y seguimiento final. ACCOM opera como una agencia de marketing digital con un modelo de negocio intensivo en datos, donde una parte muy relevante de su actividad se concentra en la gestión integral del ciclo de vida del cliente.

El análisis permitió identificar cuellos de botella y tareas manuales repetitivas que, a pesar de contar con una infraestructura avanzada sobre Google Cloud, seguían limitando la escalabilidad y la eficiencia operativa. A partir de este diagnóstico se definió una estrategia de Automatización Inteligente Agéntica orientada a evolucionar el modelo operativo de ACCOM hacia una toma de decisiones más autónoma, adaptativa y conectada.

La arquitectura propuesta utiliza tecnologías como Vertex AI Agent Builder y BigQuery para orquestar un ecosistema de agentes capaces de razonar, planificar y ejecutar estrategias complejas de marketing de forma independiente. El objetivo es integrar marketing y ventas para habilitar una hiperpersonalización a escala y una gestión unificada de canales en tiempo real.

Como caso de uso concreto, se diseñó un ChatBot RAG de apoyo a agentes de venta para los productos de seguros de Adeslas. Este sistema funciona como un copiloto comercial interno: no conversa con el cliente final, sino que asiste en tiempo real al vendedor durante la llamada, ofreciéndole acceso instantáneo a una base de conocimiento que integra manuales de salud, accidentes, decesos y mascotas, junto con técnicas de venta y baremos legales.

Desde el punto de vista técnico, la solución aplica Recuperación Aumentada por Generación (RAG) para indexar documentos y respetar una jerarquía normativa en la que las Condiciones Generales prevalecen sobre el resto de archivos, minimizando riesgos legales. El chatbot se orquesta mediante intents y prompts maestros que le permiten adaptar la respuesta al contexto concreto de la consulta, desde guiones para rebatir objeciones hasta validaciones técnicas de asegurabilidad según edad o perfil del cliente. Con ello, ACCOM busca mejorar conversión, satisfacción del empleado, personalización de la oferta y cumplimiento normativo en cada interacción.

Valores aportados por Taniwa

Taniwa:

• Realizó el diagnóstico integral de procesos para detectar cuellos de botella, fricciones y tareas manuales con potencial de automatización.
• Definió una estrategia de automatización agéntica alineada con la arquitectura de datos y operaciones de ACCOM.
• Diseñó el caso de uso del copiloto comercial RAG para asistencia en tiempo real a agentes de venta.
• Estructuró la lógica documental, normativa y contextual del sistema para asegurar precisión, trazabilidad y cumplimiento.

Tecnologías

• IA
• Vertex AI Agent Builder
• BigQuery
• RAG
• Google Cloud